相信很多消費(fèi)者有話可說。相對于贊美與夸獎，更多見諸于報(bào)端的是投訴與維權(quán)?？偨Y(jié)后能夠發(fā)現(xiàn)，這些投訴大多來自于兩個方面的問題：一是部分家居建材、裝修公司的售后服務(wù)熱線很難接通，二是這些家裝公司受理后沒有及時派人跟進(jìn)處理。在消費(fèi)升級的當(dāng)下，無論是對傳統(tǒng)門窗企業(yè)，還是新型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。

家居“消費(fèi)后”服務(wù)至關(guān)重要

如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對家居行業(yè)的入侵，無論是傳統(tǒng)門窗建材企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線上銷售如何在線下實(shí)現(xiàn)的問題。此時，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。

許多門窗企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了門窗產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。家居賣場承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果門窗企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

完善售后服務(wù)體系才能贏得市場

現(xiàn)在家居市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?

要想將傳統(tǒng)門窗產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。所以，建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去門窗都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證，是門窗企業(yè)謀得可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

同時，提醒那些有意向或已經(jīng)購買家居建材產(chǎn)品的消費(fèi)者，為保證能夠獲得完善的售后服務(wù)，消費(fèi)者要選擇品牌賣場親自體驗(yàn)產(chǎn)品，盡量避免在街邊店及網(wǎng)購產(chǎn)品;盡量避免在私下和賣場商戶“走私單”，沒有簽訂賣場合同，一旦商戶賴賬，售后根本沒有保障。