長期關(guān)注智能家居的人能感覺到，這個已經(jīng)轉(zhuǎn)型的家電巨頭，最近頻頻讓人眼前一亮。除了近期的“海爾科技詞典”，海爾5G智慧家庭實驗室、7大品牌智慧家庭的集體落地等也讓人們對海爾智慧家庭的創(chuàng)新實力產(chǎn)生濃厚興趣。

為什么海爾能一直急速推進智能家居的落地?帶著這樣的疑問，五一節(jié)前環(huán)球網(wǎng)科技來到山東青島，采訪海爾超前研發(fā)總經(jīng)理王曄，補上了對智能家居領(lǐng)域完整認知重要的一環(huán)。

剛從會議中抽身的王曄不但跳過寒暄，還率先提出問題，和我們探討了智能家居行業(yè)的趨勢，表現(xiàn)出對不同看法的興趣。

海爾智慧家庭有什么差異化?

從青島北站到海爾總部只需要20分鐘車程，相信很多第一次做客的人都是通過“海爾路”這樣的指示牌建立對海爾的第一印象。海爾之于青島的存在感之強，完全可以類比它在智能家居領(lǐng)域的地位。

普通消費者對智能家居產(chǎn)生認知多數(shù)始于2017年7月小米發(fā)布“小愛同學(xué)”，智能音箱的鼻祖是亞馬遜的Echo，始于2014年，而海爾布局物聯(lián)網(wǎng)早得超乎人們想象。公開報道顯示海爾布局物聯(lián)網(wǎng)最早在2006年，但王曄介紹道，2003年起海爾的企業(yè)研究院就有一個團隊專門研究產(chǎn)品的智能化，只不過幾年后的2006年才開始專門以U-Home布局物聯(lián)網(wǎng)智能家居。

長期保持在行業(yè)排頭的海爾，最有資格發(fā)表對智能家居的看法，當(dāng)被問及海爾的智慧家庭與行業(yè)有什么核心差異化，王曄表示：“海爾與其他智能家居玩家的差異化特點在于洞悉用戶需求的場景智能和生態(tài)優(yōu)勢。”

場景方面，海爾智慧家庭具備成套、定制、智慧的3大特有優(yōu)勢。海爾不但提供全品類一站式成套的智能家居，而且產(chǎn)品、方案、生活方式都能個性化定制，生活場景可以自定義，至于智慧程度，海爾也早就不滿足于停留在互聯(lián)互通，還實現(xiàn)了一句話控制所有家電、網(wǎng)器主動服務(wù)，比如凈水器主動提醒更換濾芯，空調(diào)主動提醒清潔過濾網(wǎng)。

生態(tài)方面，海爾已經(jīng)超越了互聯(lián)互通的產(chǎn)品生態(tài)，而是布局資源生態(tài)。例如，為了讓廚房更娛樂化，海爾和愛奇藝等合作，為了讓用戶食用到優(yōu)質(zhì)的油，海爾和金龍魚合作。藉此，用戶不僅收獲完整的生態(tài)服務(wù)，資源方也得以開辟精準(zhǔn)、穩(wěn)定的增收渠道，實現(xiàn)生態(tài)增值共享。目前，圍繞馨廚冰箱，海爾整合了美食、娛樂、農(nóng)場、營養(yǎng)師等八大類200多家資源方，為用戶提供購買、存儲、烹飪、清潔、健康管理等一站式管家服務(wù)。

用戶體驗驅(qū)動科技創(chuàng)新

在看待互聯(lián)網(wǎng)思維方面，王曄的觀點讓人印象深刻。他說道：“無論是互聯(lián)網(wǎng)還是物聯(lián)網(wǎng)，都只是一種看待問題的角度和思維方法，它離不開科技創(chuàng)新，而科技創(chuàng)新的終極目標(biāo)是滿足用戶最佳體驗。”

成立30多年、原創(chuàng)型技術(shù)獲得多次國家科技進步獎的海爾，在家電領(lǐng)域的積淀可謂相當(dāng)深厚，這種重視科研創(chuàng)新的理念延續(xù)到物聯(lián)網(wǎng)時代，造就了只有追求極致創(chuàng)新的技術(shù)才是海爾的產(chǎn)品路線。這一點從“海爾科技詞典”中可見一斑。

迄今為止，海爾已經(jīng)有151項原創(chuàng)科技被行業(yè)模仿。因此海爾智慧家庭中的硬件首先擁有最好的性能和體驗。比如全球首臺纖洗護理機“融合”憑借空氣洗、水洗、熱泵烘干10kg和熱泵烘干7kg四合一洗護方案，真正意義上實現(xiàn)了“1臺抵4臺”，這在洗護行業(yè)尚屬首例;新風(fēng)空調(diào)顛覆了行業(yè)百年空氣“內(nèi)循環(huán)”模式，開啟“外循環(huán)”模式，實現(xiàn)不開窗也能換新風(fēng)。

海爾在全球建立了10+N的開放研發(fā)體系，又早在2006年便入局智能家居，在智慧家庭、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、算法領(lǐng)域不斷探索創(chuàng)新，目前已牽頭制定多項國際標(biāo)準(zhǔn)，掌握物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)話語權(quán)。因此在物聯(lián)網(wǎng)體驗方面海爾也可以做到更深入的、更多層操作邏輯的功能。

王曄舉出智能音箱的例子：“以掃地機器人為例，目前行業(yè)大部分只停留在用音響控制開關(guān)這種簡單的操作，但我們可以實現(xiàn)場景的深度定制，比如你想在上班后讓它自動清掃，那么你就可以向音箱發(fā)布預(yù)約指令，只要簡單說一句‘小優(yōu)小優(yōu)，每天早上9點鐘讓掃地機器人去掃地’，就可以定制每天9點啟動掃地機器人的場景，而這個場景定制也會同步改動到手機APP的設(shè)置?！?/p>

另外，王曄補充道，海爾的智能音箱還內(nèi)置海爾幾十年來積累的幾十萬條家電知識，包括如何更換、清洗空調(diào)濾網(wǎng)等。至于故障自檢并提醒保修、耗材工況檢測并提醒購買等功能則更水到渠成。

如此看來，制造企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)或者物聯(lián)網(wǎng)的思維看待產(chǎn)品，加上本身對產(chǎn)品功能和使用場景的理解，在體驗上會更完善。正如王曄所說：“連接的這層障礙一旦突破，家電企業(yè)的爆發(fā)力是非常強的?！本拖駠@智能音箱的產(chǎn)品創(chuàng)新，家電企業(yè)對它的打造就更偏向成為一個真正的家居管家，而不是單純的連接與控制。

場景與生態(tài)形成差異化

技術(shù)創(chuàng)新背后，王曄認為用戶體驗是最大的驅(qū)動力?！皬募夹g(shù)本身來說，坦率講沒有什么訣竅，大家覺得技術(shù)有不同，但我認為所有的技術(shù)都是為用戶創(chuàng)造價值。

用戶真正需要的智慧家庭，是什么樣?

回家的路上，拿出手機搖一搖就能預(yù)約熱水器，回到家，說一句“小優(yōu)我回來了”， 燈光、窗簾自動開啟，空調(diào)開到合適的溫度。將食材放進冰箱，冰箱會根據(jù)食材的品類調(diào)節(jié)儲存溫度。當(dāng)你取出食材，這個冰箱立馬推薦適合你健康狀況的菜譜，還可將菜譜直接聯(lián)通到烤箱和吸油煙機、消毒柜，實現(xiàn)一鍵烘焙、煙灶聯(lián)動、自動消毒。如果有人敲門，冰箱的顯示屏可切換到門禁系統(tǒng)聯(lián)通安防，冰箱還可以開啟洗衣機，監(jiān)測洗滌全程并提醒晾衣。

在海爾的智慧家庭中，產(chǎn)品有了智慧的大腦，它們互通互聯(lián)，信息共享，不需要復(fù)雜的操作，只需要一句話，就能解決用戶在不同場景下的不同需求?？蛷d、廚房、浴室、臥室、陽臺自成物理空間，用水、用氣、洗護、安防等形成解決方案。用戶可以和場景里距離最近的設(shè)備進行交互，并且每一款產(chǎn)品都可以主動為用戶提供服務(wù)。

對用戶來說，智能家居是方便、快捷的代名詞，王曄表示，提升用戶體驗，一定是趨勢。海爾旗下的七大品牌能夠覆蓋各類人群，品牌布局非常完整，同一個功能也會區(qū)分不同的檔次需求?！皾M足這些不同的功能屬性需求，就是滿足消費者對美好生活的向往。”

最后，王曄分析道，建設(shè)一個家容易，服務(wù)一個家卻需要更多，智能家居涉及的生命周期很長，所以對用戶的服務(wù)也非常關(guān)鍵。對此，海爾做到了智能家居的5個成套：成套體驗、成套設(shè)計、成套銷售、成套送裝、成套服務(wù)，并且保有延展性，隨著用戶年齡的增長，生活方式和家庭人口發(fā)生變化，可以升級包括軟裝在內(nèi)的整個方案。

他說道：“這樣完善的服務(wù)能力其實是一個很高的門檻，也是海爾帶給用戶的價值?！?/p>

交流的過程中，提到關(guān)于行業(yè)競爭的問題，王曄的回答讓我覺的新鮮：“在商業(yè)中存在競爭是很平常的事兒，產(chǎn)品同質(zhì)化自然存在競爭，但是如果你的產(chǎn)品跟別人有了差異化，那就不存在競爭，而是會成為行業(yè)引領(lǐng)者，別人只能是模仿者和追隨者?！?。

以智慧家庭為起點，在過去的幾年中，海爾完成了從家電品牌到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的轉(zhuǎn)型，其背后更深層次是“人單合一”管理模式的支撐。通過“人單合一”，海爾從封閉的企業(yè)變成了開放的生態(tài)平臺，實現(xiàn)了從“老板做主”到真正的“用戶做主”，所有的利益攸關(guān)方都在為用戶創(chuàng)造著價值，海爾智慧家庭也在“人單合一”模式的指導(dǎo)下，成為全場景智慧家庭解決方案提供商，以成套方案為載體，全屋場景化定制為主線，提供從場景到方案再到生態(tài)服務(wù)等的用戶全流程最佳解決方案體驗。

未來，海爾智慧家庭會帶來怎樣更美好生活體驗，我們拭目以待。