在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的門窗行業(yè),要想?yún)^(qū)隔企業(yè)與企業(yè)之間的差異,服務(wù)是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。在2016年,隨著互聯(lián)網(wǎng)線下服務(wù)的需求加大,將有越來越多的企業(yè)重視服務(wù)的導(dǎo)入,用服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的銷售,將從傳統(tǒng)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)的模式,徹底轉(zhuǎn)換為服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的銷售模式。
開展服務(wù)營銷活動(dòng) 加強(qiáng)服務(wù)能力
服務(wù)營銷活動(dòng)是一線員工直接與顧客接觸的過程,在這一過程中,存在著企業(yè)無法控制的若干因素,而一線員工則是能在最短的時(shí)間內(nèi)、以最為經(jīng)濟(jì)的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)產(chǎn)生不利影響的人。顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的主要方面也是對一線員工的服務(wù)能力和服務(wù)熱情的評價(jià)。因此,對門窗企業(yè)而言,能夠向外界展示高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵就在于造就一支既有服務(wù)能力又有服務(wù)熱情的一線員工隊(duì)伍。
增加整體價(jià)值 創(chuàng)造附加利益
服務(wù)作為產(chǎn)品的附加利益可增加產(chǎn)品的整體價(jià)值,使產(chǎn)品身價(jià)倍增,給消費(fèi)者更多的方便和享受。門窗企業(yè)發(fā)展至今,各方面都在迅速的成長,在未來競爭激烈的市場,門窗企業(yè)要注重服務(wù)營銷,以人為本,由內(nèi)至外,培養(yǎng)一流的一線員工隊(duì)伍,營造良好的工作環(huán)境。
門窗企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想,認(rèn)清市場發(fā)展形勢,明確分銷商是廠家的上帝,消費(fèi)者是最高上帝。企業(yè)所做的一切,都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過分銷商將工作滲透到消費(fèi)者層次上,從源頭抓起,培育消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。