門(mén)窗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家要在市場(chǎng)中贏得更多消費(fèi)者，就要謀求多種策略占領(lǐng)市場(chǎng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質(zhì)決定市場(chǎng)，今時(shí)今日更多的是品牌之間綜合實(shí)力的較量。其中售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者有著舉足輕重的影響。

門(mén)窗行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于消費(fèi)者顯得更加重要，這和門(mén)窗產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者數(shù)量廣泛有關(guān)，也和產(chǎn)品的特殊性有關(guān)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)門(mén)窗產(chǎn)品，首先要通過(guò)銷(xiāo)售人員的詳細(xì)介紹才能決定購(gòu)買(mǎi)，售后服務(wù)則是影響消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。那么要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過(guò)管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。解決問(wèn)題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要建立一個(gè)完整的服務(wù)體系，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

企業(yè)如何做好售后服務(wù)?

1. 企業(yè)要選擇高素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)職責(zé)，認(rèn)真解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。

2. 售后服務(wù)部門(mén)要成為企業(yè)的核心部門(mén)之一。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要真正領(lǐng)導(dǎo)管理好售后服務(wù)部門(mén)。

3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務(wù)職責(zé)，要監(jiān)督到位，要落實(shí)責(zé)任，并實(shí)行獎(jiǎng)罰。企業(yè)主管售后的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常走訪(fǎng)消費(fèi)者，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)售后部門(mén)的建議、意見(jiàn)。

4. 對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，要限時(shí)解決，要一個(gè)電話(huà)就把問(wèn)題解決。要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制：凡是接待消費(fèi)者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費(fèi)者問(wèn)題解決好，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意為止。

5. 售后服務(wù)部門(mén)要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等方方面面出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)為消費(fèi)者解決好，即使消費(fèi)者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)后，也應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者，并主動(dòng)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。比如對(duì)一些存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品要主動(dòng)召回等。

6. 企業(yè)要經(jīng)常對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的人員組織培訓(xùn)和考核，不斷提高售后服務(wù)的水平和質(zhì)量。