門窗市場競爭激烈，商家要在市場中贏得更多消費者，就要謀求多種策略占領市場。傳統(tǒng)的產(chǎn)品依靠品質決定市場，今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量。其中售后服務的質量對于消費者有著舉足輕重的影響。

門窗行業(yè)的服務質量對于消費者顯得更加重要，這和門窗產(chǎn)品的潛在消費者數(shù)量廣泛有關，也和產(chǎn)品的特殊性有關。消費者購買門窗產(chǎn)品，首先要通過銷售人員的詳細介紹才能決定購買，售后服務則是影響消費者二次購買的關鍵。那么要想提升服務質量，關鍵是要從企業(yè)內部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質量以及規(guī)范化服務來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓，培養(yǎng)從業(yè)者的服務意識，從而提高企業(yè)的服務能力。

企業(yè)如何做好售后服務?

1. 企業(yè)要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。

2. 售后服務部門要成為企業(yè)的核心部門之一。企業(yè)的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。

3. 企業(yè)要建立規(guī)范的售后服務職責，要監(jiān)督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業(yè)主管售后的領導應經(jīng)常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

5. 售后服務部門要變被動為主動，對企業(yè)產(chǎn)品、服務等方方面面出現(xiàn)的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發(fā)現(xiàn)的問題，售后服務部門在發(fā)現(xiàn)后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產(chǎn)品要主動召回等。

6. 企業(yè)要經(jīng)常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。